Return Policy

সর্বশেষ আপডেট: এপ্রিল ২০২৬

🏙️
ঢাকার ভেতরে
১-২ দিন
🔄
পরিবর্তন
বিনামূল্যে
🚚
ঢাকার বাইরে
৩-৫ দিন
📞
সাপোর্ট
২৪/৭

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি

  • অর্ডার করার সময় ১০০% নিশ্চিত হয়ে অর্ডার করতে অনুরোধ করা হলো।

১. ডেলিভারি গ্রহণের নিয়ম

📦
ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় চেক করুন পার্সেল রিসিভ করার সময় ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় প্রোডাক্ট চেক করে নিতে হবে। ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর প্রোডাক্ট নিয়ে কোনো ধরনের কমপ্লেন গ্রহণযোগ্য হবে না।
🚚
রিটার্নে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য ডেলিভারি ম্যান পার্সেল নিয়ে যাওয়ার পর কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে অবশ্যই ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করে দিতে হবে।
🎥
মিসিং বা ড্যামেজ পণ্যের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট মিসিং বা ড্যামেজ থাকলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় সাথে সাথে জানাতে হবে এবং প্রোডাক্টের ভিডিও আমাদের ফেসবুক পেইজের ইনবক্সে পাঠাতে হবে। আমরা ড্যামেজড বা মিসিং প্রোডাক্ট পুনরায় পাঠাবো — নতুন কোনো ডেলিভারি চার্জ লাগবে না।

২. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য কখন

✅ এই ক্ষেত্রে রিটার্ন নেওয়া হবে

  • ত্রুটিপূর্ণ বা ভাঙা পণ্য পেলে
  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
  • পণ্য অর্ডারের সাথে মিল না থাকলে
  • ডেলিভারিতে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

❌ এই ক্ষেত্রে রিটার্ন নেওয়া হবে না

  • একবার ব্যবহার করা পণ্য
  • ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কমপ্লেন
  • মূল প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য
  • ব্যক্তিগত কারণে পণ্য পছন্দ না হলে

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া

যোগাযোগ করুনডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় সমস্যা জানান।
ভিডিও পাঠানত্রুটিপূর্ণ বা মিসিং পণ্যের ভিডিও ফেসবুক পেইজের ইনবক্সে পাঠান।
কনফার্মেশন পানআমাদের টিম রিভিউ করে রিটার্ন অনুমোদন জানাবে।
পণ্য পাঠানঅনুমোদনের পর মূল প্যাকেজিংসহ পণ্য পাঠিয়ে দিন।
নতুন পণ্য পাবেনড্যামেজ বা মিসিং পণ্য বিনামূল্যে পুনরায় পাঠানো হবে।

৪. রিফান্ড পদ্ধতি

  • বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে।
  • COD অর্ডারের ক্ষেত্রে সরাসরি মোবাইল ব্যাংকিংয়ে রিফান্ড যাবে।
  • রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৫-৭ কার্যদিবস লাগতে পারে।

রিটার্নের জন্য যোগাযোগ করুন:

📞 +880 1343-491381

💬 WhatsApp করুন

✉️ suansimart@gmail.com

Home
Account
Cart
Search